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エクステのQ&A
注文や問い合わせをしたのに確認メールが届かないんですが?
■只今の迷子メールのお客様一覧■
※ご注文より1週間を過ぎたものはご注文のキャンセルと判断させていただきますのでご了承下さい
当店では、ご注文やお問い合わせにつきましては、数分以内に自動返信メールを、その後、詳細についてのメールを48時間以内(2営業日)に必ずご返信しております。 まずは、この2通のメールが届いているかご確認下さい。
こちらのメールが届かない場合は、下記内容をご確認ください。

●当社からのシステムメールが迷惑メール(スパムメール)扱いになっている可能性があります。 迷惑メール(スパムメール)と間違い、お客様がお使いのプロバイダーが 自動で、当店からのメールやメールマガジンを拒否してしまう場合がございます。
この場合、お客様のご利用されているプロバイダによって設定が変わってきますので、各プロバイダのHPなどをご覧いただければ幸いです。
また、お使いのメールソフトによっては迷惑メールフォルダに自動的振り分けられることがあります。
この場合は、お客様がお使いのメールソフトの設定、もしくはウイルス対策ソフトの設定変更、個別に @urban-ex.comのドメイン設定をお願いします

●携帯電話を受信アドレスとしてご注文・登録されたお客さま
迷惑メール対策として、最近の携帯電話では、ご購入の初期段階で「パソコンからのメールを拒否する」という設定になっている場合があります。
その設定のままですと、当店からのメールを受け取ることができません。

注意 携帯電話を受信アドレスとしてご注文・登録されたお客さま注意
迷惑メール対策として、最近の携帯電話では、ご購入の初期段階で「パソコンからのメールを拒否する」という設定になっている場合があります。
その設定のままですと、当店からのメールを受け取ることができません。
※メールドメイン【 ezweb.ne.jp 】のお客様は当社からのメールが届かず、そのまま迷惑メールに入ってしまうか全く送信できません。弊社にも送信エラーとして報告されないため、受信された有無を判断​できません。
※メールアドレスに .(ピリオド)を@(アットマーク)の直前に設定している場合は当社よりメールが送信できない場合が多い為、他のメールアドレスをご使用下さい。​
メールが届かないという場合は、携帯電話の設定が【受信拒否】になっていないか、ご確認をお願い致します。
もし【受信拒否】設定になっておりましたら、パソコンからのメールを受信できますよう設定をご変更頂くか、ドメイン指定受信にて<@urban-ex.com>とご指定くださいませ。
※受信設定手順につきましては、お使い頂いている携帯電話会社や機種によっても異なりますので、当店ではサポート致しかねます。設定手順がご不明の場合は、携帯電話会社に お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

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《 参考文書 》

「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、ブロックする機能です。 2013年3月1日よりEメールアドレス (ezweb.ne.jp) を新規に取得されたお客さまは、本機能が自動適用され、ブロックされたメールの情報をレポート通知しております。https://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/auto/

迷子メールのお客様一覧
下記のご注文・商品の発送を保留にしている状態です。至急 お電話 045-474-5818 または info@urban-ex.com までご連絡下さい。
※ご注文より1週間を過ぎたものはご注文のキャンセルと判断させていただきますのでご了承下さい
2014/09/24 ご注文 群馬県沼田市 k 様
ご注文内容 : ジュエル  シール ヘアーエクステ ショートタイプ カラー:2# ダークブラウン